یوزرنیم واتساپ چیست؟ آموزش رزرو برای کسب‌وکار

یوزرنیم واتساپ چیست؟

واتساپ یک شناسه‌ی تازه اضافه کرده به نام یوزرنیم: یک اسم انگلیسی با علامت @ که می‌تواند جای شماره‌ی تلفن شما را در معرفی به دیگران بگیرد. رزرو این اسم‌ها از ۲۹ ژوئن ۲۰۲۶ (اوایل تیر ۱۴۰۵) شروع شده، ولی خودِ قابلیت هنوز کشور به کشور و پله‌پله فعال می‌شود؛ این کار تا پایان ۲۰۲۶ ادامه دارد.

برای کسب‌وکارها یک نکته مهم است: هر اسم فقط یک بار قابل گرفتن است. اگر امروز معطل کنید و یک نفر دیگر زودتر همان اسم برند شما را بردارد، دیگر نمی‌توانید آن را بگیرید.

واتساپ در ایران فیلتر نیست و خیلی از کسب‌وکارهای کوچک، اصلی‌ترین گفتگویشان با مشتری همین‌جا اتفاق می‌افتد. شاید همین الان یک نفر دیگر دارد همان اسمی را تایپ می‌کند که شما برای برندتان در نظر گرفته‌اید.

یک نکته را هم همین اول بگویم: این قابلیت به اپ واتساپ بیزینس اختصاص ندارد. با واتساپ عادی کار می‌کنید؟ باز هم می‌توانید یوزرنیم بگیرید، بدون نصب اپ دیگری و بدون مهاجرت. همان اکانت فعلی کافی است.

رزرو یعنی نگه‌داشتن، نه فعال‌شدن

یک نکته هست که خیلی‌ها را گیج می‌کند: رزرو کردن یوزرنیم با فعال شدنش فرق دارد.

وقتی اسمی را رزرو می‌کنید، واتساپ همان اسم را فقط برای شما کنار می‌گذارد و کس دیگری نمی‌تواند آن را بردارد. اما تا وقتی خودِ قابلیت برای اکانت شما فعال نشود، هیچ‌کس یوزرنیم شما را نمی‌بیند. خودِ اپ هم همین را می‌گوید؛ در صفحه‌ی معرفی نوشته «Usernames are coming soon»، و حتی پیام تأیید بعد از رزرو هم به همین شکل شرطی است:

When usernames become available, you can share your username instead of your phone number when telling someone how to contact you for the first time.

بعد از فعال شدن، هرکسی که شماره‌ی شما را در گوشی‌اش ذخیره نکرده، به‌جای شماره، یوزرنیم شما را می‌بیند. طبق مرکز راهنمای واتساپ درباره‌ی رزرو نام کاربری، یوزرنیم کاملاً اختیاری است و هر وقت بخواهید می‌شود آن را عوض یا حذف کرد.

رزرو کردید ولی هیچ چیزی در پروفایلتان عوض نشد؟ نگران نباشید؛ فقط هنوز نوبت کشور شما نرسیده. این مقاله مربوط به مرداد ۱۴۰۵ است و رول‌اوت همچنان ادامه دارد. برای دیدن وضعیت به‌روز، همان صفحه‌ی Username در تنظیمات و اعلام رسمی واتساپ درباره‌ی یوزرنیم بهترین مرجع‌اند.

آموزش رزرو یوزرنیم واتساپ قدم‌به‌قدم

تصویرهای زیر از نسخه‌ی iOS گرفته شده. در اندروید هم مقصد همین است، فقط چیدمان منوی تنظیمات کمی فرق دارد.

قدم ۱: از تب You وارد Account شوید

روی آیفون، تنظیمات زیر تب You در پایین صفحه است. آن را باز کنید و از فهرست، گزینه‌ی Account را انتخاب کنید.

قدم ۲: گزینه‌ی Username را باز کنید

کمی پایین‌تر بروید تا Your account را ببینید؛ اولین گزینه‌اش Username است. این گزینه نبود؟ اول اپ را آپدیت کنید. اگر باز هم نبود، یعنی هنوز نوبت اکانت شما نرسیده، چون این قابلیت پله‌پله به کاربرها می‌رسد.

قدم ۳: یکی از سه دکمه‌ی پایین صفحه را انتخاب کنید

صفحه‌ی بعد دو چیز را توضیح می‌دهد: یوزرنیم شماره‌ی شما را از کسانی که آن را ندارند پنهان می‌کند، و می‌شود یک کلید هم رویش گذاشت تا خودِ شما تعیین کنید چه کسی با یوزرنیم بتواند به شما پیام بدهد.

پایین همین صفحه سه دکمه است، و یکی‌شان برای صاحبان برند خیلی به‌کار می‌آید. دکمه‌ی اصلی Create username است؛ زیرش دو دکمه‌ی دیگر هم هست، یکی با آیکن اینستاگرام و یکی با آیکن فیسبوک، هر کدام همراه یوزرنیم شما در همان پلتفرم. همان یوزرنیم را که در اینستاگرام یا فیسبوک دارید، در واتساپ هم می‌خواهید؟ کافی است روی همان دکمه بزنید؛ دیگر چیزی برای تایپ کردن نیست.

قدم ۴: نام را وارد کنید و Save بزنید

عنوان این صفحه Reserve username است؛ باز همان یادآوری که رزرو با فعال شدن فرق دارد. اسم دلخواهتان را تایپ کنید تا واتساپ همان لحظه بگوید آزاد هست یا نه. ایده‌ای ندارید؟ لینک Suggest a username چند اسم پیشنهاد می‌دهد. در آخر، دکمه‌ی Save بالای صفحه را بزنید.

تصویر بالا یک حالت خاص را نشان می‌دهد. پیام «This username is not available» همیشه به این معنی نیست که یک نفر دیگر زودتر آن اسم را برداشته؛ کمی جلوتر، در بخش انتخاب اسم برند، دوباره برمی‌گردیم سراغش.

قدم ۵: صفحه‌ی تأیید را ببینید

اگر همه‌چیز خوب پیش رفت، صفحه‌ای با عنوان Username reserved باز می‌شود و یوزرنیمتان را با علامت @ نشان می‌دهد. کافی است دکمه‌ی Done را بزنید؛ همین.

متن همین صفحه هم شرطی نوشته شده: وقتی یوزرنیم‌ها در دسترس همه قرار بگیرند، می‌توانید به‌جای شماره، همین اسم را به بقیه بدهید. رزرو تمام شده؛ نمایشش هنوز منتظر فعال‌سازی است.

قواعد نام‌گذاری: چه یوزرنیمی قبول می‌شود؟

قبل از اینکه اسمی انتخاب کنید، بهتر است این قاعده‌ها را بدانید، چون واتساپ رویشان سخت می‌گیرد:

بعد از رزرو هم می‌شود اسم را عوض کرد، اما تعداد دفعاتش محدود است. اگر اسم را کامل پاک کنید، شماره‌ی شما دوباره برای همه قابل دیدن می‌شود. بهتر است اسم را از همان اول جدی انتخاب کنید، نه برای امتحان.

چه یوزرنیمی برای برند خود انتخاب کنید

معیار خوب برای انتخاب اسم همین است: مشتری می‌تواند آن را از حفظ و بدون غلط بنویسد؟ اسم کوتاه و ساده، مثل yourbrand یا yourbrand.support، همین کار را می‌کند. هرچه عدد و نقطه‌ی بیشتری اضافه کنید، احتمال اشتباه تایپی هم بالاتر می‌رود.

یوزرنیم اینستاگرام یا فیسبوک خودِ شما را در واتساپ هم بگیرید

متا در اعلام رسمی این قابلیت گفته کسب‌وکارهای کوچک و کریتورها می‌توانند همان اسمی را که در اینستاگرام یا فیسبوک دارند، در واتساپ هم بردارند. این‌طور هویت برند شما در هر سه پلتفرم یکی می‌ماند و مشتری مجبور نیست دو اسم مختلف را حفظ کند.

همین‌جا همان تصویر قدم ۴ معنا پیدا می‌کند. وقتی یوزرنیم برند خودم را تایپ کردم، واتساپ نوشت «This username is not available»؛ اما زیرش یک راهنما هم بود: اگر این یوزرنیم، یوزرنیم اینستاگرام شماست، وارد اینستاگرام شوید و اکانتش را به همان Accounts Center واتساپ اضافه کنید تا بتوانید آن را بگیرید.

یعنی وقتی واتساپ می‌گوید یک اسم در دسترس نیست، دو حالت دارد: یا یک نفر دیگر زودتر گرفته، یا خودِ شما همان اسم را در اینستاگرام دارید و فقط باید اکانت‌ها را در یک Accounts Center جمع کنید. قبل از رفتن سراغ اسم دوم، همین حالت را چک کنید.

من خودم همین راه را رفتم. بعد از اضافه کردن اکانت اینستاگرامم به Accounts Center، برگشتم و همان اسم را دوباره تایپ کردم؛ این بار سبز شد. Save را زدم و همان لحظه رزرو شد، بدون هیچ انتظاری و بدون تماس با پشتیبانی. به‌محض اینکه متا بفهمد آن یوزرنیم واقعاً مال شماست، واتساپ هم دیگر جلویش را نمی‌گیرد.

هر اکانت فقط یک یوزرنیم می‌گیرد

منابع انگلیسی معمولاً توصیه می‌کنند علاوه بر نام اصلی، چند واریاسیون هم رزرو کنید: نام برند به‌همراه شهر، شکل‌های دیگر نوشتن اسم، غلط‌های املایی رایج. برای بیشتر کسب‌وکارهای ایرانی این توصیه در عمل به‌کار نمی‌آید، چون هر اکانت واتساپ فقط یک یوزرنیم می‌گیرد.

یک شماره، یک اسم. برای نگه‌داشتن چند اسم، باید به همان تعداد اکانت و شماره‌ی جداگانه داشته باشید؛ برای کسب‌وکار کوچکی که با یک خط کار می‌کند، این گزینه واقع‌بینانه نیست.

بهتر است انرژی صرف پیدا کردن واریاسیون نشود. همان انرژی را بگذارید روی انتخاب یک اسم کوتاه که فقط یک شکل نوشتاری دارد، ترجیحاً همان یوزرنیم اینستاگرام شما. به نظرم برای اسم فارسی، یکدستی املا از هر چیز دیگری مهم‌تر است. اسمی که در انگلیسی دو جور نوشته می‌شود، نیمی از مشتری‌ها را گم می‌کند و فرصت رزرو شکل دوم را هم از شما می‌گیرد.

اگر واقعاً دو خط مجزا دارید، مثلاً یکی برای فروش و یکی برای پشتیبانی، هر خط اکانت جداگانه‌ای است و یوزرنیم خودش را می‌گیرد.

چهار کاری که یوزرنیم واتساپ انجام نمی‌دهد

یوزرنیم یک لایه‌ی حریم خصوصی است، نه ابزار بازاریابی. همین تفاوت، چهار محدودیت واقعی می‌سازد.

• شماره‌ی شما را از کسانی که آن را دارند پنهان نمی‌کند. هرکسی که شماره‌ی شما را در مخاطبانش ذخیره کرده، یا شماره‌تان قبلاً در یک گروه دیده شده، همچنان آن را می‌بیند. یوزرنیم فقط برای گفتگوهای تازه کار می‌کند؛ خودِ اپ هم دقیقاً همین را در صفحه‌ی معرفی می‌گوید.
• کانال کشف مشتری نیست. واتساپ هیچ دایرکتوری یا جستجوی یوزرنیم ندارد و قصد ساختنش را هم ندارد. کسی نمی‌تواند اسم برند شما را در واتساپ سرچ کند و پیدایتان کند؛ طرف مقابل باید یوزرنیم را دقیق بداند. برای همین، یوزرنیم فقط جایی ارزش دارد که آن را منتشر کنید: بیو اینستاگرام، سایت، کارت ویزیت، امضای ایمیل.
• جای شماره‌ی تلفن را برای ساخت اکانت نمی‌گیرد. برای ثبت‌نام و نگه‌داشتن اکانت واتساپ همچنان شماره لازم است؛ این را بررسی‌های فنی مستقل از طراحی این سیستم هم تأکید کرده‌اند.
• ابزار تارگت کردن مشتری نیست. طبق تحلیل شرکای رسمی پلتفرم واتساپ، کسب‌وکارها نمی‌توانند کاربران را بر اساس یوزرنیم هدف بگیرند. یوزرنیم راهی است که مشتری به شما برسد، نه برعکس.

Username Key؛ قابلیتی که کسب‌وکار بهتر است روشن نکند

واتساپ یک گزینه‌ی اختیاری به نام Username Key دارد: یک کد که طرف مقابل باید هم یوزرنیم و هم آن را بداند تا بتواند اولین پیام را بفرستد. برای یک حساب شخصی که نمی‌خواهد غریبه‌ها پیام بدهند، این منطقی است.

برای یک کسب‌وکار، به نظرم همین گزینه ضدهدف می‌شود. تمام تلاش شما این است که مسیر رسیدن مشتری به شما یک قدم کوتاه‌تر شود؛ اضافه کردن کدی که مشتری باید جداگانه بداند، دقیقاً یک قدم اضافه می‌سازد. اگر اکانت واتساپ شما اکانت کاری است، این کلید را خاموش نگه دارید.

یوزرنیم یا لینک wa.me؟ کدام را به مشتری بدهید

لینک wa.me را کنار نگذارید؛ یوزرنیم را کنارش اضافه کنید. این دو جای هم را نمی‌گیرند.

لینک مستقیم واتساپ، wa.me به‌همراه شماره، یک قدمه است. مشتری روی لینک می‌زند و پنجره‌ی چت باز می‌شود؛ حتی می‌شود متن پیام آماده هم داخلش گذاشت. برای دکمه‌ی سایت، تبلیغ و استوری هنوز بهترین گزینه همین است.

یوزرنیم آنجایی برنده می‌شود که لینک قابل کلیک نیست: پشت کارت ویزیت، روی بسته‌بندی محصول، پای یک تراکت، یا وقتی کسی رودررو آدرس واتساپتان را می‌پرسد. اسم @yourbrand را می‌شود شنید و به خاطر سپرد؛ شماره‌ی یازده‌رقمی را نه.

بهترین حالت این است که هر دو را در بیو و سایت بگذارید، و در چاپ و گفتگوی حضوری فقط یوزرنیم را بگویید.

سؤالات پرتکرار

آیا داشتن یوزرنیم در واتساپ اجباری است؟

نه. کاملاً اختیاری است و اگر کاری نکنید، همه‌چیز مثل قبل با شماره‌ی تلفن کار می‌کند.

اگر یوزرنیم مورد نظرم آزاد نباشد چه کار کنم؟

سه حالت دارد: کسی زودتر گرفته، جزو نام‌های رزروشده برای برندها و چهره‌های عمومی است، یا قواعد کاراکتری را نقض می‌کند. اگر همان هندل اینستاگرام شماست، از طریق Accounts Center قابل گرفتن است.

با فعال کردن یوزرنیم، شماره‌ام کامل مخفی می‌شود؟

نه. فقط کسانی که شماره‌ی شما را ندارند به‌جایش یوزرنیم را می‌بینند؛ هرکسی که شماره را ذخیره کرده یا در گروهی دیده، همچنان دسترسی دارد.

چرا گزینه‌ی Username را در تنظیمات نمی‌بینم؟

اول اپ را به آخرین نسخه به‌روز کنید. اگر باز هم نبود، احتمالاً نوبت اکانت شما نرسیده؛ عرضه‌ی این قابلیت پله‌پله است و همزمان به همه نمی‌رسد.

یوزرنیم را می‌توانم بعداً عوض کنم؟

بله، ولی تعداد دفعات تغییر محدود است. حذف کامل یوزرنیم هم شماره‌ی شما را دوباره برای همه نمایان می‌کند.

برای گرفتن یوزرنیم باید اکانت بیزینس داشته باشم؟

نه. یوزرنیم قابلیتی در سطح اکانت است و روی واتساپ معمولی هم کار می‌کند. اپ واتساپ بیزینس هم از همان مسیر تنظیمات و حساب کاربری یوزرنیم می‌گیرد، ولی هیچ اجباری به مهاجرت به آن نیست.

می‌توانم برای یک اکانت چند یوزرنیم رزرو کنم؟

نه، هر اکانت واتساپ فقط یک یوزرنیم می‌گیرد. برای اسم دوم به یک اکانت (و شماره‌ی) جداگانه نیاز دارید.

با API واتساپ کار می‌کنم؛ چیزی عوض می‌شود؟

بله، و ماجرا فنی‌تر است: مشتری‌ای که با یوزرنیم پیام می‌دهد ممکن است شماره‌اش در داده نباشد و باید با شناسه‌ی جدیدی به نام BSUID شناسایی شود. اگر CRM یا ربات پاسخگویی دارید، این را با توسعه‌دهنده‌ی خود چک کنید.